La experiencia del cliente en las RRSS: ¿cómo incrementar el crecimiento de tu negocio digitalizando pagos en efectivo?
La experiencia del cliente en las redes sociales es fundamental para la imagen y competitividad de cualquier empresa. En la actualidad, las redes sociales son la última frontera en la relación entre empresa y cliente.
¿Quieres una muestra? Aquí vamos: una hora es el tiempo en que la mitad de los consumidores dan a las empresas para responder una consulta en Twitter. Si esa interacción es una queja, el porcentaje aumenta. Cerca del 75% de los clientes espera una respuesta dentro de la primera hora.
En este artículo te contaremos cómo impacta la experiencia del cliente (CX) en tus canales sociales. Además, te explicaremos cómo aprovechar esa experiencia para el crecimiento de tu negocio. Sigue leyendo para conocer más.
Llenando la brecha entre la empresa y el cliente
Antes de la irrupción de Facebook, lo que sucedía offline permanecía offline. Sin embargo, gracias a la generalización de redes sociales y smartphones, hoy en día todo es online.
Las redes sociales representan una herramienta estratégica para que las empresas interactúen directamente con sus clientes. De acuerdo con la consultora especializada Forrester, el 80% de los consumidores utilizan las redes sociales para conectar con las marcas.
El informe Social Technographics de Forrester revela que las interacciones entre consumidor y empresa han aumentado en todas las plataformas de redes sociales. Tanto, que los clientes interactúan con las marcas a través de siete redes sociales en promedio.
Factores que favorecen una buena experiencia del cliente en las redes sociales
La experiencia del cliente consiste en la percepción del consumidor sobre el trato. En este caso, nos enfocaremos en el espectro de las redes sociales. Allí, CX refleja cómo se siente el consumidor con cada interacción con la empresa, ya sea positiva o negativa.
A partir de la experiencia en esas interacciones, el impacto en los clientes, prospectos y costos es muy importante.
Un usuario que tiene una mala experiencia en un restaurante, toma una foto y comparte críticas en sus redes. Lo mismo pasa cuando la experiencia es muy satisfactoria, aunque con menos frecuencia.
La pregunta entonces es: ¿Cómo mejorar la experiencia de tus clientes con redes sociales? A continuación te damos una serie de consejos:
Inmediatez en tus respuestas
Las personas dejaron de recurrir a los métodos tradicionales de comunicación para hacer reclamos o solicitar servicios. Hoy prefieren interactuar mediante redes sociales o mensajería instantánea para recibir soluciones.
Entonces, la relación de tu empresa con los consumidores en las redes sociales debe ser lo más rápida posible. Esto es crucial para crear una mejor relación con tus clientes. Ellos no pueden esperar días para recibir una respuesta.
Brinda respuestas creativas
Supera las expectativas de tus clientes en tus interacciones. Para eso, debes hacer lo que ellos no esperan.
Calidez y humanidad
Aun en esta era de rapidez e inmediatez, un aspecto que no podemos dejar de lado es el toque humano. Construye un tono y estilo para responder a tus clientes. Ese estilo debe marcar una diferencia con la competencia y agregar valor a la experiencia.
¿Cómo transformar una experiencia inolvidable en un crecimiento exponencial para tu negocio?
Las redes sociales crean grandes oportunidades para forjar relaciones con clientes; así como posibilidades de elaborar nuevas estrategias para encontrar y conectar con nuevos clientes y retener a los actuales.
De acuerdo con Growing Social Biz, las empresas pueden transformar una mala experiencia en una buena, si manejan adecuadamente los reclamos. Al hacerlo bien, los clientes se sienten complacidos y satisfechos. Cerca del 22% de ellos publicará un comentario positivo sobre la empresa.
Aquí vemos la importancia del área de posventa como un motor de crecimiento. En sus interacciones, la gente experimenta realmente cómo se comporta la empresa después de adquirir el producto o servicio. Una buena experiencia es vital para la fidelización de esos clientes.
Con PAGO46 perfeccionar la experiencia del cliente sí es posible
Una opción para mejorar la experiencia del cliente es ofrecerle variados y eficientes métodos de pago. Si el proceso de compra es rápido y fácil, el consumidor estará más predispuesto a seguir comprando productos de tu marca.
Uno de los métodos de pago más novedosos y seguros es PAGO46. Esta plataforma de pagos con efectivo permite a tus clientes pagar en efectivo 24/7 y en cualquier lugar. Así podrás llegar incluso a aquellas personas que no posean cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
A través de la red de Socios46, tus clientes pueden pagar tus productos o servicios de forma ágil, sin depender de horarios o hacer filas interminables.
Incluso, pueden comprar mediante las redes sociales y pagar en efectivo en sus domicilios, recibiendo a un socio delivery.
PAGO46 también es útil para tu negocio a través de las redes sociales
Uno de los diferenciales de PAGO46 como método de pago es su facilidad de implementación. Por ello es ideal para eCommerce que están comenzando o no tienen tantos recursos técnicos a disposición.
Con PAGO46 puedes comenzar a recibir pagos en 48 horas. Incluyendo en tu sitio o redes sociales con tan solo un formulario, ya puedes ofrecer a tus clientes una opción de pago segura.
Así de simple: no necesitas inversión previa, plazo mínimo de permanencia, ni grandes recursos tecnológicos para sumar PAGO46 como método de pago. También puedes vender tus productos o cobrar tus servicios a través de nuestro Marketplace.
Conclusión
La experiencia del cliente evoluciona de forma constante gracias a la tecnología. Nada ha transformado el escenario más que las redes sociales.
Antes, las empresas solo hablaban hacia los clientes. Las redes sociales le dan a los clientes una voz para compartir públicamente su opinión. Esto puede ser perjudicial para las marcas o muy beneficioso si se maneja de forma adecuada.
Una de las maneras de mejorar la experiencia del cliente es ofrecerle los mejores métodos de pago. En este sentido, la plataforma más novedosa y segura para pagos en efectivo es PAGO46.
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