7 estrategias para optimizar la fidelización de clientes
Todo gerente de una pyme busca que su negocio sea exitoso. Pero para lograrlo, no alcanza con ofrecer el mejor producto o servicio. También es fundamental contar con una efectiva fidelización de clientes.
La fidelización consiste en el conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una empresa realiza con el fin de retener clientes. El objetivo es lograr que estos elijan comprar tus productos o servicios de forma habitual.
De esta forma, a continuación vamos a explicarte 7 estrategias de fidelización de clientes para tu negocio. Sigue leyendo si quieres aprender cómo implementarlas.
1. Mantén un negocio honesto
Una de las premisas básicas de todo negocio debe ser la honestidad. Gestionar un negocio de manera honesta se relaciona con la transparencia que es la mejor manera de generar confianza en tus clientes.
Desafortunadamente, cada día se producen más estafas, especialmente a través de internet lo que también trae implicancias en los comercios honestos.
Para modificar esa percepción negativa, debes proporcionar a tus clientes una experiencia de compra sincera y transparente. Por ejemplo, si trabajas con envíos a domicilio, debes evitar que los productos lleguen en mal estado; o que se generen problemas con las devoluciones.
2. Ofrece un servicio personalizado
Otra estrategia eficaz de fidelización es optimizar los canales de servicio al cliente. La finalidad debe ser ofrecer un servicio directo, personalizado y en tiempo real.
¿Sabes qué desea obtener el consumidor respecto al servicio al cliente? En primer lugar, ansía un contacto directo y personalizado. Es decir, quiere percibir que se preocupan por él y que resuelven sus dudas. Para ello, aspira a que el trato sea personalizado.
Otro aspecto crucial en el servicio al cliente es ofrecer interacción en tiempo real. Para resolver un problema, el tiempo de respuesta debe ser casi inmediato. Si no cuentas con un centro de atención telefónica, responde mediante Whatsapp o contesta los emails lo más rápido posible.
3. Ten un programa de fidelización
La siguiente estrategia consiste en elaborar y sostener un programa de lealtad para fidelizar clientes. Esta es una de las mejores maneras de aumentar la retención de clientes.
A través de un programa de fidelización recompensas a tus clientes con incentivos. De este modo, van a seguir haciendo más pedidos. ¿Cómo funciona esto? Ahora lo descubrirás.
Cuando tus clientes elijan acceder a tu programa de fidelización, puedes retribuirles con acceso a productos especiales, ofertas exclusivas, entre otras opciones. El tratamiento preferencial los hará sentirse valorados, algo muy importante a la hora de retener clientes.
4. Escucha y atiende las inquietudes
Prestar atención a las consultas de tus usuarios y tomar en serio todas sus preguntas es fundamental para la fidelización de clientes. Claro, tampoco puedes olvidarte de resolver sus inquietudes o problemas.
Si alguien realiza una pregunta que supones es obvia, considera que quizá no lo sea. Si aparece constantemente la misma pregunta —que ya has explicado anteriormente—, entonces considera que puede haber un problema en el modo o el canal por el que se está comunicando.
5. Atiende los comentarios negativos
Piensa lo siguiente: si tus clientes no están satisfechos con el servicio que les brindas, ¿por qué volverán a comprar en tu negocio? En gran medida, la fidelización del cliente depende de su satisfacción.
Es por eso que no debes ignorar las quejas y comentarios negativos, ya que cada queja que llega es una especie de encuesta de satisfacción al cliente. Así, debes aprovechar esa información para optimizar tu proceso de fidelización de clientes.
6. Acércate a tus clientes en las RRSS
Existen más de 3.2 millones de usuarios que utilizan sus redes sociales a diario. Si decides que las redes sociales sean parte de tu estrategia de fidelización de clientes, transfórmalas en parte de la experiencia de compra.
Tus perfiles deben ser claros y estar bien comunicados. Incorpora enlaces a tus redes sociales dentro de tu sitio web, en las páginas de pagos y en las de contacto. Si de ser posible, utiliza cuentas verificadas.
Cuando los usuarios dejen una reseña positiva de tu negocio en redes sociales, agradece sus comentarios. Luego comparte el contenido con tus seguidores.
También puedes optimizar la retención de clientes a través de las RRSS anunciando nuevos productos, ofertas y actualizaciones del negocio.
7. Utiliza la tecnología adecuada
Para reforzar tu sistema de fidelización es crucial que cuentes con la tecnología que te ayudará a entender mejor las necesidades de tus clientes. Una buena estrategia en este sentido es incorporar herramientas de marketing digital.
Los usuarios utilizan cada vez más sus teléfonos y dispositivos móviles, para pagar y recibir pagos. En ese sentido, tu empresa puede incorporar recursos tecnológicos que le brinden a los clientes mayores opciones de pago.
Lo importante es facilitarles el proceso de compra, para que se sientan mejor predispuestos a volver a comprar en el futuro.
Fideliza a tus clientes con la ayuda de PAGO46
Llegó la hora del bonus track. La táctica adicional para fidelizar a tus clientes es ofrecer alternativas novedosas y eficientes, como PAGO46. Así podrás simplificar el proceso de compra a tus consumidores.
Este método de pago rápido y eficiente te permitirá llegar a un mayor espectro de consumidores. Pueden pagar incluso aquellos clientes que no posean tarjeta de crédito o no estén bancarizados.
PAGO46 genera un código QR que el consumidor debe presentar al acercarse a un local de cobranza aliado o al encontrarse con un “Socio46”, es decir cualquier persona que tenga bajada la app de PAGO46 y pueda realizar cobros en efectivo. Somos una forma de pago totalmente segura, ya que no almacenamos información personal o financiera de tus clientes y abrimos el abanico hacia quienes prefieren los pagos en efectivo.
Conclusión
La fidelización de clientes requiere un esfuerzo importante a nivel de marketing, ventas y servicio al cliente. La mayor apuesta de tu negocio debe estar puesta en la fidelización del cliente: ya se sabe que cuesta menos mantener un cliente que ganar uno nuevo.
Entre las 7 estrategias que te contamos para implementar acciones de fidelización exitosas, es fundamental facilitar el proceso de compra en relación con las alternativas de pago. Para esto debes ofrecer medios variados y seguros.
PAGO46 se adapta a las necesidades de tu negocio y no implica ningún costo fijo, ni mensual ni de configuración. Te permite brindar a tus clientes una mejor experiencia de compra.
PAGO46 es la opción ideal para cobrar tus productos y servicios en efectivo. ¡Comienza a disfrutar de sus beneficios ahora mismo!
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